De praktijk wijst uit dat veel mensen bang zijn voor hun tandarts. Reden voor sommigen om hun tandartsafspraak af te zeggen. Hoe neem je die angst weg? En wat kun je doen als tandarts om je klanten op een makkelijke manier te herinneren aan hun tandartsafspraak? Lees verder en ontdek hoe je via smartphones, iPads en iPhones de relatie met je patiënten verbetert.
Nu bijna elke patiënt beschikt over een smartphone, iPad of iPhone, is regelmatig contact tussen tandarts en patiënt snel en makkelijk geregeld via een App. Tandartsen, grafisch designers en App ontwikkelaars bundelden hun kennis en realiseerden een nieuwe innovatie: de PraktijkApp.
Volgens Famed -de factoringmaatschappij die zorgaanbieders als tandartsen ondersteunt met hun financiële administratie- is de PraktijkApp: “…overzichtelijk gestructureerd, de patiënt vindt snel informatie over het team, welke behandelingen worden uitgevoerd, kan eenvoudig een verzoek voor een afspraak indienen en vindt praktijkinformatie, zoals openingstijden, tarieven, visie en werkwijze.”
Nieuwe Media Gids sprak met tandarts Dennis Webhofer uit Utrecht, bedenker van de PraktijkApp.
Kunt u iets vertellen over hoe de PraktijkApp het contact tussen klanten en tandartsen verbetert?
Elke patiënt is enthousiast. Patiënten beginnen vaak meteen over de app van de tandarts als ze bij de tandarts in de stoel zitten. De dialoog [red. het gesprek] is gestart.
Patiënten zitten dagelijks op hun smartphone en zien constant de “mijn tandarts” App voorbijkomen. Vaak hebben patiënten in hun hoofd “Ik moet nog een afspraak maken”. Vaak heeft men weinig tijd om eerst te gaan zoeken naar het nummer van hun tandarts via de website of hun contactenlijst.
Dat hoeft nu ook niet meer, want met één druk op de knop zitten ze in de App van hun tandarts en kunnen ze meteen de praktijk bellen of mailen. Hierdoor maken veel meer patiënten sneller een afspraak blijkt ook uit ervaringen van collega’s. Contact is dus snel gelegd. Behandelingen kan men eenvoudig inzien, … dit zorgt voor rust en neemt de spanning weg omdat men weet wat hun te wachten staat.
Patiënten vinden het leuk, dat hun tandarts een App heeft, wat de band tussen patiënt en tandarts verbetert. Een patiënt denkt snel: “dit wil ik graag gebruiken, de App van mijn tandarts”.
Reviews in Appstore en tweets tonen dit aan, maar goed het is natuurlijk ook helemaal van deze tijd.
Laat de PraktijkApp zien welke tandartsen er in de buurt zijn?
Dit is niet het doel van de App. Wel ziet men in één oogopslag waaruit het complete team bestaat. Zodat een patiënt snel weet bij wie hij/zij terecht komt en daardoor niet voor verrassingen komt te staan.
Verlaagt de PraktijkApp de drempel naar tandartsen?
Ja, doordat de App altijd op het scherm staat, is een actie om de praktijk te bellen snel gemaakt. Verder kunnen patiënten eenvoudig een afspraak verzoek indienen of een terugbelverzoek, zodoende is de praktijkApp heel klantgericht, wat mensen aanspreekt. Dit laten de reviews in de Appstore ook zien.
Geeft de PraktijkApp informatie over wat andere klanten van de tandarts vinden (reviews) via social media?
Er bestaan vele websites waar reviews te vinden zijn, zoals bijvoorbeeld de website “de digitale zorggids, de App is ook niet voor dit doel ontwikkeld aangezien de functionaliteit reeds bestond.
Gebruikt de PraktijkApp andere communicatie kanalen (social media) om ervaringen te delen met vrienden of volgers van patienten?
Er vindt integratie met Facebook, LinkedIn en Twitter plaats in de app. De praktijk is zo ook weer makkelijk te volgen via deze kanalen en dit versterkt de band met de tandartspraktijk.
Patiënten kunnen de PrakijkApp gratis downloaden in de App store of Android store. Na het downloaden kunnen patiënten snel hun tandarts downloaden of zoeken, afhankelijk van de App versie die ze gebruiken. Vervolgens krijgen ze toegang tot relevante informatie over hun tandartspraktijk, zoals het team, visie en werkwijze, de behandelingen, informatie voor spoedgevallen, tarieven, afspraken en contact gegevens met zoekfunctie via de routeplanner.
Wilt u meer weten over de PraktijkApp en wat deze App u als tandarts te bieden heeft, ga dan naar praktijkapp.nl voor een vrijblijvende demonstratie.
Wij horen graag wat u van de PraktijkApp vindt. Laat uw reactie achter in onderstaand commentaar venster.
